2017-10-30 责任编辑:谢小华 浏览数:
全屋定制 易佰利 ●●● 随着社会和国家监督体制日益完善,越来越多的产品缺陷问题被曝光。
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随着社会和国家监督体制日益完善,越来越多的产品缺陷问题被曝光。对于橱柜企业来说,在企业的发展道路上,危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中,在信息爆炸、社会状况多变、市场竞争激烈的条件下,企业危机事件出现的可能性和严重性随之增加。因此,在危机出现严重影响到企业的经营活动的时候,橱柜企业掌握科学有效的危机公关技巧具有重大意义。
危机来袭时橱柜企业最应该关注啥?
危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过资讯媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对橱柜企业有了心理上的预期,即橱柜企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此橱柜企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
能给人带来一种乐观积极向上的感觉。
首先,要摆出真诚的态度。当橱柜企业处于危机漩涡中时,肯定会成为公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与资讯媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
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