手机浏览中华橱柜网2014-03-18 责任编辑:张伟 浏览数:
在服务引领消费的时代,愈多品牌开始注重提升员工的服务意识。不少橱柜企业的品牌文化中均有“加强服务“的含义。如易佰利厨柜的企业文化,“致力于提供最完美、最优质的产品以及最优秀
在服务引领消费的时代,愈多品牌开始注重提升员工的服务意识。不少橱柜企业的品牌文化中均有“加强服务“的含义。如易佰利厨柜的企业文化,“致力于提供最完美、最优质的产品以及最优秀的服务“。正是服务意识被愈多品牌注重,使得消费者对服务的要求也随之提高。于是,“至尊720°服务“、“全方位服务“等服务理念先后被提出。
虽说橱柜企业为了品牌的市场而注重提升服务建设,先后推出了“至尊服务“等服务理念,但这并不意味着一线员工做好了准备。伴随整体橱柜业的快速发展,愈多品牌涌现而出,市场也呈几何式发展,可橱柜品牌的技术人才培养却没有跟上行业的发展步伐,以致品牌售后服务工作的员工素质普遍不高,维护技术差、服务态度差……等等。
在橱柜品牌信誓旦旦的服务承诺下,消费者若碰上了技术不过关或满口胡扯的服务人员,对品牌的市场印象还能保持几分好感?本来整体橱柜作为新兴的家居行业,受益房产业的发展而得到迅速发展,使得不少橱柜品牌发展过快,市场基础建设并不完善,以致部分橱柜品牌的一线员工流动性大。俗语:万丈高楼平地起,橱柜品牌若是做不好服务基础设施建设,还是少谈点服务,多做点产品。
“大老虎离我们太远,眼前苍蝇每天扑脸“,整体橱柜作为常用的生活用品,橱柜品牌的那套“空大虚“还是少提。服务成主流,橱柜品牌若做好服务工作的市场基础建设,再去加强品牌服务建设工作,或许就能达到事半功倍效果。
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从数年前的“彭宇案”到如今的扶不扶争议,人们总是在反复和纠结中来回徘徊。一个路人倒地不起,却要责怪他人不扶,甚有好事者在街头“做测试”,去测试人们的善良指数。其实,“扶不扶”现象是种社会从众心理的体现,不仅仅体现在扶不扶之类的社会问题上,甚至在个人消费问题上亦是如此。在整体橱柜行业,愈多消费者习惯盲从消费,习惯他人给出的市场选择。[详情]
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